Questions & Réponses

Retrouvez ici toutes les questions qu'on nous pose le plus souvent, et si par hasard votre question reste sans réponse, merci de nous contacter par Email ou par phone nous vous répondrons le plus vite possible.

  • Vos Horaires de travail ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 19H (Du Lundi au Samedi) en hiver |  de 12H à 20H (Du Lundi au Samedi) en été.

Service Client : 6j/7 de 11H à 20H 

Service Après-Vente : 6j/7 de 11H à 20H.

  • Vos Horaires de travail pendant le mois de Ramadan ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 18H (Du Lundi au Samedi).

Service Client : 6j/7 de 12H à 19H.

Service Après-Vente : 6j/7 de 12H à 19H.

  • Depuis quand vous êtes sur le marché marocain ?

 

Notre site internet et notre page Facebook existent depuis 2011.

  • Il existe des iPhone avec deux cartes sim ?

 

Oui, effectivement les derniers iPhone ( iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max,  iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone XS Max et iPhone XR ) disposent de deux cartes sim physiques.

  • Et Comment ?

En Chine continentale, à Hong Kong et à Macao, l'iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max,  iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone XS Max et iPhone XR sont des smartphones double SIM permettant d’utiliser deux cartes nano-SIM. Vous disposez ainsi de deux numéros de téléphone pour passer et recevoir des appels, et envoyer et recevoir des SMS.

Voici les modèles d’iPhone qui disposent de double SIM et seulement ceux qui proviennent de la Chine continentale, Hong Kong et à Macao :

  • iPhone 13

  • iPhone 13 Pro

  • iPhone 13 Pro Max

  • iPhone 12

  • iPhone 12 Pro

  • iPhone 12 Pro Max

  • iPhone 11

  • iPhone 11 Pro

  • iPhone 11 Pro Max

  • iPhone XS Max

  • iPhone XR

  • Vous avez ces iPhone avec deux cartes Sim ?

Oui, effectivement nous recevons souvent des arrivages d'iPhone avec deux cartes sim.

  • Je veux un iPhone 7 ou iPhone 11 Pro Neuf ?

Malheureusement l'iPhone 7, 8, X, XS, XS Max, XR, 11 Pro ne sont plus produit par Apple, désormais ils existent seulement en occasion.

 

Voici la liste des iPhone qui existent encore en Neuf : 

- iPhone SE 2020

- iPhone 11

- iPhone 12 Mini / 12 / 12 Pro / 12 Pro Max

- iPhone 13 Mini / 13 / 13 Pro / 13 Pro Max

 

Merci de consulter nos offres en cours sur la page des Promotions

  • Le délai de livraison et les villes ?

 

Nous sommes les premiers au Maroc à livrer le jour même de la commande et surtout en moins de 2 heures sur Marrakech, pour le moment, nous livrons uniquement sur Marrakech et GRATUITEMENT ( à partir de 800 Dh de commande, sinon les frais de livraison sont de 20 Dh.

 

  • Pourquoi la livraison est uniquement sur Marrakech et non pas partout au Maroc ?

 

Tout simplement, nous sommes basés sur Marrakech, afin d'assurer une livraison rapide et aussi un Service Après-Vente sûr et efficace. C'est pour cette raison que notre site livre uniquement sur Marrakech. 

 

Notre objectif, c'est d'offrir un service d'exception, un produit de qualité et une livraison la plus rapide au Maroc.

  • J'ai commandé un produit sur votre site et je ne l'ai pas reçu ?

 

Vous n'avez pas reçu votre commande pour les raisons suivantes :

 

  1. La commande n'a pas été Valider  sur notre site, assurez-vous que vous avez bien confirmer l'achat sinon vous allez recevoir un email de notre part.

  2. La commande n'a pas été confirmer par téléphone (il est obligatoire de nous appeler au 06 06 06 05 33 ) après avoir passé la commande sur le site.

  3. Votre adresse postale est incorrecte (merci de bien renseigner vos coordonnées dans la commande).

  4. Votre téléphone est injoignable (merci de bien rester joignable afin que notre livreur puisse vous contacter).

  5. La Livraison est hors Marrakech, nous livrons uniquement sur Marrakech.

 

Afin d'éviter cela, merci de bien renseigner correctement votre adresse et numéro de téléphone.

  • Pourquoi quand je vous appelle, personne ne me répond ?

Nous sommes joignables par téléphone 6J/7 de 11H à 20H, et si jamais vous appeler hors nos horaires de travail, vous pouvez nous laisser un message, l'un de nos conseiller vous rappellera par la suite.

 

N'oubliez pas, nous sommes aussi joignables sur les réseaux sociaux ( Facebook, Instagram, Twitter et SnapChat ), par Email et Whatsapp.

  • C'est quand livreur sera chez moi ?

 

Selon l'heure que vous avez choisie lors de la commande, pour cela il suffit de le mentionner dans votre commande ou par défaut deux heures après avoir passé la commande.

  • Je veux commander un Mac mais je veux le voir avant de l'acheter, comment faire ?

Vous pouvez voir le produit chez vous et sans vous déplacer, le vérifier avec notre livreur (prenez tout le temps nécessaire), pour cela il suffit de commander le modèle souhaité et de confirmer la commande avec notre commercial.

  • Et si le Mac ne me plait pas ?

Avant de passer commande, nous donnons toutes les informations concernant le produit demandé ou bien nous vous orientons sur un produit adapté à vos besoins. Nos produits sont généralement en état irréprochable "comme neuf", nous sommes certains que vous allez l'acheter :D

 

  • Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, est-ce que je peux le retourner ou le changer ?

 

Oui, vous pouvez retourner un produit s'il ne vous convient plus à une seule condition l'emballage du produit ne doit pas être ouvert, généralement notre livreur vérifie l'exactitude de la commande avant tout déballage de produit.

  • Est-ce que je peux tester le produit avant de payer ?

 

Oui bien-sûr, et c'est notre point fort, nous sommes le seul site qui dispose de cette option, vous pouvez vérifier le produit et le tester devant notre livreur avant de payer.

  • Est-ce que vous fournissez une facture ?

 

Oui bien-sûr, nous fournissons les factures pour particulier et professionnel.

  • Quels sont vos moyens de paiement ?

 

Nous acceptons les moyens suivants :

- Par Carte Bancaire : Paiement par TPE Mobile à la livraison. Pour les paiements avec carte internationale (+3% frais de carte bancaire internationale).

- En espèces : Paiement en espèces à la livraison.

- Par chèque : nous vous livrons le produit après l'encaissement du chèque.

- Par virement bancaire : Paiement par virement express sur l'un de nos comptes ( Crédit Du Maroc, CIH Bank, Société Générale  ou CFG Bank) si autre banque, nous vous livrons le produit après avoir reçu le virement sur notre compte.

  • Est-ce que vous acceptez les reprises ?

Oui, nous faisons les reprises avec tout produit acheté chez MarrakechVentes.com

  • Est-ce que vous faites des facilités de paiement ?

 

Nous ne faisons pas de facilité de paiement sur nos produits.

Et pourquoi ?

Tout simplement nous proposons des prix largement plus bas par rapport aux sites concurrents.

 

  • Est-ce que vous avez un magasin ?

 

Nous optons généralement pour la livraison à domicile mais vous pouvez venir récupérer votre commande une fois passée sur la boutique en ligne.

 

N.B :  MERCI DE PRENDRE UN RENDEZ- VOUS AVEC NOTRE SERVICE CLIENT AVANT VOTRE ARRIVÉE.

  • Est-ce que vos prix sont négociables ?

 

Les prix affichés sur l'ensemble du site sont fixes et ils peuvent changer à n'importe quel moment tout dépend des arrivages.... Toujours en baisse ;-)

  • Il y'a-t-il des réductions ?

 

Bien-sûr dans le cas où vous achetez 2 produits ou plus, vous avez droit à une réduction ou bien à un cadeau (une coque ou pochette pour votre produit).

 

Les réductions se font uniquement sur les produits de type : Smartphone et Mac.

  • Il y'a quoi dans la boite d'un produit NEUF ?

Smartphone : Chargeur, câble, écouteurs et documentation (Boite scellée)

iPhone : câble Lightning vers USB-C et documentation (Boite scellée)

iPad : Chargeur, câble, documentation (Boite scellée)

Macbook : Chargeur, Câble USB-C et documentation (Boite scellée)

iMac : Câble d'alimentation, clavier, souris et documentation (Boite scellée)

  • Et qu'est-ce qui est fourni avec le produit d'occasion ?

iPhone : Les accessoires ne sont pas fournis ( Vendus séparément)

Macbook Air / Macbook Pro : Chargeur ou Chargeur + Câble USB-C.

iMac : Câble d'alimentation, clavier et souris.

Mac Mini / Mac Pro : Câble d'alimentation.

  • Est-ce que vos produits sont authentiques ?

Notre réputation nous précède, nous vendons uniquement des produits 100% authentiques, pour cela nous mettons sur nos réseaux sociaux Page Facebook ou Instragram des photos réelles de nos produits. Et si vous avez toujours un doute, vous pouvez vérifier le numéro de série du produit sur le site du constructeur lors de la livraison ;-)

 

  • Exclusivité 


Nous ferons toujours notre mieux pour avoir le privilège de mettre en vente les derniers iPhone ou Mac dès leurs lancements.

Restez connecté sur notre page Facebook ou Instragram pour ne pas manquer cela.

 

  • Stock

 

Tous les produits présents sur le site et sur la page NOS PROMOS  et mentionnés par "EN STOCK" sont disponibles en stock,

sauf les produits mentionnés par (Sur Demande ou Hors Stock ) qui ne sont pas actuellement en stock.

 

  • Il y'a t-il une garantie sur vos produits ?

- Les produits (Smartphone, Tablettes et Macs) neufs proposés sur le site ont une garantie constructeur d'un an (1 an).

- Les produits (Apple Macbook, Macbook Air, Macbook Pro et iMac) d'occasions proposés sur le site ont une garantie de 7 jours. Cette garantie ne prend pas en charge de la batterie, du chargeur ou des accessoires fournis avec le produit.

  • Les exclusions de garanties sont celles spécifiées aux conditions contractuelles de garantie accordées par les constructeur tel que, sans que cette liste soit exhaustive : défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par un choc électrique, à savoir un dommage résultant des effets du courant électrique d’origine extérieure à l’appareil assuré ou par un accident extérieur (restauration, mise à jour, jailbreak ou root, chocs, oxydation, dommages intentionnels, chargeur non conforme, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, utilisation anormale, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services du constructeur ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le constructeur ) et aussi les accessoires fournis avec le produit acheté sont de plein droit exclus de la garantie.

 

  • En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur.

  • Enfin, la présente garantie ne s'appliquera pas si le client n'a pas payé l'intégralité du prix du produit. Le site n'est aucun cas responsable de la garantie.

Glossaire

 
- À partir de : le prix du produit proposé peut varier selon la capacité et la couleur.

- Nouvel Arrivage ou En Stock : le produit est actuellement disponible dans notre stock.

- Nouveauté : le produit vient de sortir et il est disponible sur notre boutique en ligne.
 
- Exclusivité : le produit est disponible uniquement chez MarrakechVentes.com et nulle part ailleurs.

- Sur Demande : le produit est disponible uniquement en sur commande selon la disponibilité chez nos fournisseurs.
 
- Vendu : le produit a été vendu, cependant le produit reste visible sur notre catalogue pour avoir une idée les prix proposés.
 
- Fin de serie :  la production du produit est arrêtée par le constructeur et il ne sera plus disponible en vente sur notre site sauf en occasion.

- Touch Bar : écran multi-touch sur le haut du clavier des nouveaux Macbook Pro de 2016 à 2020.

- Touch ID : lecteur d'empreinte présenté sur les nouveaux Macbook Pro de 2016 à 2020.

- Neuf : le produit n'est jamais été utilisé et totalement neuf dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires bien évidement.
 
- Quasi Neuf : le produit est dans un état proche du neuf, fourni avec chargeur original ou clavier et souris. Nous lui donnons une note entre 7 et 10.

- Très bon état : le produit est en bon état, mais avec quelques traces d'usures, fourni avec chargeur original ou clavier et souris. Nous lui donnons une note entre 4 et 6.
 
D'autres questions ? Envoyez-nous un e-mail : infos@marrakechventes.com ou remplir le formulaire ci-dessous :

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