Questions & Réponses

Retrouvez ici toutes les questions qu'on nous pose le plus souvent, et si par hasard votre question reste sans réponse, merci de nous contacter par email ou par phone nous vous répondrons le plus vite possible.
  • Vos Horaires de travail ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 19H (Du Lundi au Samedi) en hiver |  de 12H à 20H (Du Lundi au Samedi) en été.
Service Client : 6j/7 de 11H à 20H 
Service Après-Vente : 6j/7 de 11H à 20H.
  • Vos Horaires de travail pendant le mois de Ramadan ?

Service de Livraison : 6j/7 de 12H à 18H (Du Lundi au Samedi).
Service Client : 6j/7 de 12H à 19H.
Service Après-Vente : 6j/7 de 12H à 19H.
  • Depuis quand vous êtes sur le marché marocain ?
 
Notre site internet et notre page Facebook existent depuis 2011.
  • Il existe des iPhone avec deux cartes sim ?
 
Oui, effectivement les derniers iPhone ( XR, XS Max, 11, 11 Pro & 11 Pro Max) disposent de deux cartes sim physiques.
  • Et Comment ?
En Chine continentale, à Hong Kong et à Macao, l’iPhone 11, l’iPhone 11 Pro, l’iPhone 11 Pro Max, l’iPhone XS Max et l’iPhone XR sont des smartphones double SIM permettant d’utiliser deux cartes nano-SIM. Vous disposez ainsi de deux numéros de téléphone pour passer et recevoir des appels, et envoyer et recevoir des SMS.
Voici les modèles d’iPhone qui disposent de double SIM et seulement ceux qui proviennent de la Chine continentale, Hong Kong et à Macao :
  • iPhone 11
  • iPhone 11 Pro
  • iPhone 11 Pro Max
  • iPhone XS Max
  • iPhone XR

  • Vous avez ces iPhone avec deux cartes Sim ?

Oui, effectivement nous recevons souvent ces iPhone avec deux cartes sim.
  • Le délai de livraison et les villes ?
 
Nous sommes les premiers au Maroc à livrer le jour même de la commande et surtout en moins de 2 heures sur Marrakech, pour le moment, nous livrons uniquement sur Marrakech et GRATUITEMENT.
 
  • Pourquoi la livraison est uniquement sur Marrakech et non pas partout au Maroc ?
 
Tout simplement, nous sommes basés sur Marrakech, afin d'assurer une livraison rapide et aussi un Service Après-Vente sûr et efficace. C'est pour cette raison que notre site livre uniquement sur Marrakech. 
 
Notre objectif, c'est d'offrir un service d'exception, un produit de qualité et une livraison la plus rapide au Maroc.
  • J'ai commandé un produit sur votre site et je ne l'ai pas reçu ?
 
Vous n'avez pas reçu votre commande pour les raisons suivantes :
 
  1. La commande n'a pas été confirmé par téléphone (il est obligatoire de nous appeler au 06 06 06 05 33 ) après avoir passé la commande sur le site.
  2. Votre adresse postale est incorrecte (merci de bien renseigner vos coordonnées dans la commande).
  3. Votre téléphone est injoignable (merci de bien rester joignable afin que notre livreur puisse vous contacter).
  4. La Livraison est hors Marrakech, nous livrons uniquement sur Marrakech.
 
Afin d'éviter cela, merci de bien renseigner correctement votre adresse et numéro de téléphone.
  • Pourquoi quand je vous appelle, personne ne me répond ?
Nous sommes joignables par téléphone 6J/7 de 11H à 20H, et si jamais vous appeler hors nos horaires de travail, vous pouvez nous laisser un message, l'un de nos conseiller vous rappellera par la suite. N'oubliez pas, nous sommes aussi joignables sur les réseaux sociaux ( Facebook, Instagram, Twitter et SnapChat ), et par Email et Whatsapp.
  • C'est quand livreur sera chez moi ?
 
Selon l'heure que vous avez choisie lors de la commande, pour cela il suffit de le mentionner dans votre commande ou par défaut deux heures après avoir passé la commande.
La livraison se fait du Lundi au Samedi de 12H à 19H en hiver et de 12H à 20H en été.
  • Je veux commander un Mac mais je veux le voir avant de l'acheter, comment faire ?
Vous pouvez voir le produit chez vous et sans vous déplacer, le vérifier avec notre livreur (prenez tout le temps nécessaire), pour cela il suffit de commander le modèle souhaité et de confirmer la commande avec notre commercial.
  • Et si le Mac ne me plait pas ?
Avant de passer commande, nous donnons toutes les informations concernant le produit demandé ou bien nous vous orientons sur un produit adapté à vos besoins. Nos produits sont généralement en état irréprochable "comme neuf", nous sommes certains que vous allez l'acheter :D
 
  • Le produit que j'ai reçu ne me convient pas, est-ce que je peux le retourner ou le changer ?
 
Oui, vous pouvez retourner un produit s'il ne vous convient plus à une seule condition l'emballage du produit ne doit pas être ouvert, généralement notre livreur vérifie l'exactitude de la commande avant le déballage du produit.
  • Est-ce que je peux tester le produit avant de payer ?
 
Oui bien-sûr, et c'est notre point fort, nous sommes le seul site qui dispose de cette option, vous pouvez vérifier le produit et le tester devant notre livreur avant de payer.
  • Quels sont vos moyens de paiement ?
 
Nous acceptons les moyens suivants :
- En espèces : Paiement en espèces à la livraison.
- Par chèque : nous vous livrons le produit après l'encaissement du chèque.
- Par virement bancaire : nous vous livrons le produit après avoir reçu le virement sur notre compte.
  • Est-ce que vous acceptez les reprises ?
Oui, nous faisons les reprises avec les produits qui ont été uniquement acheter sur notre boutique en ligne.
  • Est-ce que vous faites des facilités de paiement ?
 
Nous ne faisons pas de facilité de paiement sur nos produits.
Et pourquoi ?
Tout simplement nous proposons des prix largement plus bas par rapport aux sites concurrents. Si vous avez un doute, il existe des comparateurs de prix ;-)
 
  • Est-ce que vous avez un magasin ?
 
Pour être compétitif et proposer les meilleurs prix par rapports à la concurrence, nous sommes obligés de vendre uniquement en ligne.
  • Pourquoi vos prix sont moins chers que les autres ?
 
Nous vendons uniquement en ligne, c'est pour cette raison que nos prix sont largement moins chers que les autres boutiques physiques.
  • Est-ce que les prix sont négociables ?
 
Les prix affichés sur l'ensemble du site sont fixes et ils peuvent changer à n'importe quel moment tout dépend des arrivages.
  • Il y'a-t-il des réductions ?
 
Bien-sûr dans le cas où vous achetez 2 produits ou plus, vous avez droit à une réduction ou bien à un cadeau (coque ou pochette pour votre produit).
  • Fidélité 
 
Pour fidéliser notre clientèle, nous offrons soit une réduction soit un cadeau sur le second achat (tout dépend du produit)
N'oubliez pas de le mentionner lors de votre prochaine commande. 
 
Les réductions se font uniquement sur les produits de type : Smartphone et Mac
  • Il y'a quoi dans la boite d'un produit NEUF ?
Smartphone : Chargeur, câble, écouteurs, documentation (Boite scellée)
iPad : Chargeur, câble, documentation (Boite scellée)
Macbook : Chargeur et documentation (Boite scellée)
iMac : Câble d'alimentation, clavier, souris et documentation (Boite scellée)
  • Et qu'est-ce qui est fourni avec le produit d'occasion ?
Macbook : Chargeur.
iMac : Câble d'alimentation, clavier et souris.
  • Est-ce que vos produits sont authentiques ?
Nous sommes connus par la fiabilité de nos produits ( Accessoires, Mac et Smartphone ) et ils sont 100% authentiques, pour cela nous mettons sur notre Page Facebook ou sur Instragram des photos réelles de nos produits. Et si vous avez un doute, vous pouvez toujours vérifier le numéro de serie du produit sur le site du constructeur lors de la livraison ;-)
 
  • Exclusivité 

Nous ferons toujours notre mieux pour avoir le privilège de mettre en vente les derniers iPhone ou Mac dès leurs lancements.
Restez connecté sur notre page Facebook ou Instragram pour ne pas manquer cela.
 
  • Stock
 
Tous les produits présents sur le site et sur la page NOS PROMOS  et mentionnés par "EN STOCK" sont disponibles en stock,
sauf les produits mentionnés par (Sur Demande ou Hors Stock ) qui ne sont pas en stock.
 
  • Il y'a t-il une garantie sur vos produits ?
- Les produits (Smartphone, Tablettes et Macs) neufs proposés sur le site ont une garantie constructeur d'un an (1 an).
- Les produits (Apple Macbook, Macbook Air, Macbook Pro et iMac) d'occasions proposés sur le site ont une garantie de 15 jours. Cette garantie ne prend pas en charge de la batterie, du chargeur ou des accessoires fournis avec le produit.
  • Les exclusions de garanties sont celles spécifiées aux conditions contractuelles de garantie accordées par les constructeur tel que, sans que cette liste soit exhaustive : défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle, par un choc électrique, à savoir un dommage résultant des effets du courant électrique d’origine extérieure à l’appareil assuré ou par un accident extérieur (restauration, mise à jour, jailbreak ou root, chocs, oxydation, dommages intentionnels, chargeur non conforme, non-respect des instructions du fabricant, entretien défectueux, utilisation anormale, pénétration de liquide, tentative de réparation par une personne non habilitée par les services du constructeur ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le constructeur ) et aussi les accessoires fournis avec le produit acheté sont de plein droit exclus de la garantie.
 
  • En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur.
  • Enfin, la présente garantie ne s'appliquera pas si le client n'a pas payé l'intégralité du prix du produit. Le site n'est aucun cas responsable de la garantie.

Glossaire

 
- À partir de : le prix du produit proposé peut varier selon sa capacité et sa couleur.
- Nouvel Arrivage / En Stock : le produit est actuellement disponible dans notre stock.
- Nouveauté : le produit vient de sortir et il est disponible sur notre boutique en ligne.
 
- Exclusivité : le produit est disponible uniquement chez Marrakech Ventes et nulle part ailleurs.
- Sur Demande : le produit est disponible uniquement en sur commande selon la disponibilité chez nos fournisseurs.
 
- Vendu : le produit a été vendu, cependant le produit reste visible sur notre catalogue pour avoir une idée les prix proposés.
 
- Prix Barré / En boutique : le prix généralement constaté chez la concurrence.
- Dernière Génération : Modèle l'année 2015, 2016, 2017, 2018 ou 2019.
- Touch Bar : écran multi-touch sur le haut du clavier des nouveaux Macbook Pro de l'année 2016, 2017, 2018 et 2019.
- Touch ID : lecteur d'empreinte présenté sur les nouveaux Macbook Pro de l'année 2016, 2017, 2018 et 2019.
- Neuf : le produit n'est jamais été utilisé et totalement neuf dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires bien évidement.
 
- Quasi Neuf : le produit est dans un état proche du neuf, fourni avec son chargeur original ou clavier et souris. Nous lui donnons une note entre 7 et 10.

- Très bon état : le produit est en bon état, mais avec quelques traces d'usures, fourni avec son chargeur original ou clavier et souris. Nous lui donnons une note entre 4 et 6.
 
D'autres questions ? Envoyez-nous un e-mail : infos@marrakechventes.com ou remplir le formulaire ci-dessous :
 
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Foire aux questions

Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes, si votre question ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas de nous contacter !

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